Introducción
La Generación Z compra con intención: compara, investiga, busca propósito y espera una experiencia móvil impecable. Basado en hallazgos recientes, te contamos cómo adaptar tu estrategia para captar y convertir a la Gen Z en Argentina y LATAM.
Cómo compra la Gen Z (rasgos clave)
- Consumidor intencional: evalúa beneficios reales, reseñas y transparencia de precios.
- Mobile-first: descubre y decide desde el teléfono; velocidad y UX son decisivas.
- Propósito y confianza: valora marcas con impacto y políticas claras (cambios, privacidad).
- Contenido breve y útil: video corto, comparativas simples y prueba social auténtica.
Momentos y canales
- Descubrimiento: social/UGC y creadores; SEO por problemas y categorías.
- Evaluación: fichas claras, FAQs con schema y calculadoras de precio/envío.
- Conversión: checkout rápido, wallets y WhatsApp visible para dudas.
- Fidelización: email/SMS con valor, programa de recompensas y postcompra útil.
Tácticas para convertir a Gen Z
- UX móvil impecable: LCP < 2.5 s, imágenes WebP, formularios cortos.
- Prueba social real: reseñas, UGC y “antes/después”.
- Transparencia total: envíos, cambios y costos visibles antes del checkout.
- Contenido con propósito: impacto, materiales y trazabilidad sin “greenwashing”.
- Mensajes simples: 1 problema → 1 beneficio → 1 CTA.
Caso aplicado en Santa Fe
Para un ecommerce de indumentaria, priorizamos velocidad móvil, reseñas UGC y WhatsApp en la ficha. En 6 semanas: +21% conversión en móvil y −15% abandono de carrito vs. periodo previo.
Métricas que importan
- Conversion rate móvil y tiempo de carga.
- CTR en UGC/anuncios y RPS por suscriptor.
- % de compras repetidas y NPS postcompra.
Conclusión
La Gen Z premia a las marcas útiles, honestas y rápidas. Enfocate en mobile-first, prueba social auténtica y mensajes claros para crecer de forma sostenible.
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Artículo adaptado y optimizado por el equipo de JuanCruzLeal.com, basado en una nota de El Cronista (México) con insights de Globant.
