Introducción
La “letra pequeña” de un proyecto digital define responsabilidades, costos y propiedad. Si se omite, aparecen sorpresas: sitios caídos, plugins vencidos o campañas sin medición. Esta guía resume los puntos críticos que todo contrato y propuesta deberían incluir.
Qué debería cubrir tu contrato/propuesta
- Dominio y hosting: titularidad a nombre del cliente, renovaciones y backups. Accesos compartidos con 2FA.
- Licencias de software: quién las paga, a qué cuenta están asociadas, vigencia y reemplazos si dejan de existir.
- Entregables: diseño, contenido, maquetación, integración de pago, etiquetado de analítica, manual de uso y capacitación.
- SEO base: metadatos, sitemap, robots, redirecciones, Core Web Vitals objetivo y alta en buscadores.
- Datos y analítica: propiedad de cuentas (GA4, Tag Manager, Search Console), eventos y paneles de informes.
- Soporte y mantenimiento: qué cubre, qué no, tiempos de respuesta y alcance de horas.
- Propiedad intelectual: quién es dueño del código, diseños y contenidos al finalizar el pago.
- Privacidad y cookies: textos legales, consentimiento y almacenamiento de datos.
Riesgos frecuentes (y cómo evitarlos)
- Hosting ajeno sin accesos: pedí usuarios administradores y copias de seguridad semanales.
- Plugins caducados: lista de licencias con fechas; plan de reemplazo si se discontinúan.
- SEO olvidado: sin redirecciones o metadatos → pérdida de tráfico. Incluí checklist y QA previo al go-live.
- Sin medición: proyectos sin GA4/Tag Manager o sin eventos → no hay ROI. Exigí etiquetado mínimo.
Checklist legal-técnico (copiá y pegá)
- Dominio y hosting a nombre del cliente; 2FA activo.
- Inventario de licencias (tema, plugins, tipografías, bancos de imágenes).
- Manual de usuario y sesión de handover grabada.
- SEO técnico: sitemap, robots, canónicas, redirecciones y Vitals objetivo.
- Analítica: GA4, Tag Manager, eventos (lead, add_to_cart, purchase), consent mode.
- Textos legales: privacidad, cookies, T&C y política de cambios/devoluciones.
- Acuerdo de soporte: alcance, SLA y costos por hora/bolsa.
Buenas prácticas de negociación
- Entregables medibles: en vez de “optimizar”, definí métricas (LCP < 2.5 s, conversión ≥ X%).
- Revisión intermedia: un hito de QA para validar URLs, licencias y tracking antes del lanzamiento.
- Propiedad y salida: cláusula de “export” con accesos y respaldos ante rescisión.
Caso aplicado en Santa Fe
En un rediseño para una PyME, incorporamos contrato con inventario de licencias, metas de Vitals y tablero de leads. En 6 semanas: −43% tiempos de carga, +26% conversión y estructura legal clara para soporte mensual.
Métricas que importan
- Tiempo de carga (LCP/CLS/INP) y uptime del hosting.
- Tasa de conversión y CPA/CAC por canal.
- % de activos documentados (accesos, licencias, textos) al cierre del proyecto.
Conclusión
Un sitio exitoso se sostiene en acuerdos claros: propiedad, licencias, SEO técnico, medición y soporte. Con la letra pequeña ordenada, el proyecto escala sin conflictos y con ROI medible.
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Artículo adaptado y optimizado por el equipo de JuanCruzLeal.com, basado en una guía de Very Bilbao.
