Introducción
Integrar WhatsApp, email y chatbots en un solo CRM permite convertir más y atender mejor. Te dejamos criterios de elección, 5 alternativas populares y un plan 30–60–90 para implementarlo sin fricción en Argentina.
Qué evaluar antes de elegir
- Canales: WhatsApp Business API, email, webchat y llamadas/voz.
- Datos y privacidad: contactos únicos, consent mode y tagging del lado del servidor.
- Automatización: flujos visuales (bienvenida, abandono, win-back) y segmentación por valor (RFM/LTV).
- Reporting: panel de leads/ventas por canal, tiempo de respuesta y ROAS conversacional.
- Integraciones: sitio web/ecommerce, pagos y herramientas de anuncios.
- Soporte y costos: licencias, número de agentes, costo por conversación y límites de API.
5 opciones conocidas para integrar canales
- HubSpot CRM: pipelines, email marketing, WhatsApp vía partners y automatizaciones completas.
- Zoho CRM + Desk: omnicanal económico; bots, email y WhatsApp integrables.
- Brevo (ex Sendinblue): CRM ligero con email, SMS, WhatsApp y flujos visuales.
- Twilio Flex / Conversations: enfoque programable para WhatsApp, voz y chat con alta personalización.
- Freshsales / Freshdesk: ticketing + CRM con webchat, email y conectores de WhatsApp.
Flujos listos para usar
- Bienvenida: WhatsApp + email con CTA a catálogo o demo.
- Abandono de carrito: recordatorio por WhatsApp y correo con oferta limitada.
- Soporte: bot de FAQs + handoff a agente; encuesta CSAT.
- Posventa: NPS + reseñas + cross-sell según historial.
Plan 30–60–90 días
- 0–30: unificar contactos, definir permisos/consentimientos y mapear journeys (preventa, venta, posventa). Elegir CRM y canales a activar.
- 31–60: crear flujos (bienvenida, abandono, soporte), plantillas aprobadas de WhatsApp y tableros de KPIs.
- 61–90: A/B de mensajes, segmentación por valor (RFM), campañas de reactivación y reporting de ROAS conversacional.
Caso aplicado en Santa Fe
En una PyME de servicios, implementamos CRM + WhatsApp + email con flujos de bienvenida y abandono. En 8 semanas: −34% tiempo de primera respuesta, +21% tasa de cierre y repositorio único de conversaciones.
Métricas que importan
- Tiempo de primera respuesta y resolución en primer contacto.
- Leads calificados (MQL/SQL) y tasa de cierre por canal.
- ROAS conversacional y RPS (ingresos por sesión conversacional).
Conclusión
Un CRM omnicanal ordena datos, acelera respuestas y mejora conversión. Con flujos claros y medición, WhatsApp, email y bots se vuelven un motor de ventas sostenible.
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Artículo adaptado y optimizado por el equipo de JuanCruzLeal.com, basado en una nota de Economis.
